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Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En La Milla Online, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás contento con un producto, estamos aquí para ayudarte con nuestras políticas de devolución y reembolso.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:

  • El producto debe estar en su estado original y sin usar.
  • El producto debe estar en el embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los [8] días posteriores a la recepción del producto.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que han sido usados, alterados o dañados por el cliente.
  • Productos en oferta o en liquidación (a menos que estén defectuosos o dañados).
  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de devoluciones@lamillaonline para obtener una autorización de devolución.
  2. Proporciona el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
  3. Empaca el producto de manera segura en su embalaje original e incluye todos los documentos y accesorios.
  4. Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Costos de Envío de Devolución

  • Si la devolución es el resultado de un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos los costos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por otras razones (cambio de opinión, tamaño incorrecto, etc.), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a tu método de pago original dentro de [30] días hábiles.

  • Tiempos de procesamiento: Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera y el método de pago utilizado.
  • Reembolsos parciales: En algunos casos, solo se podrán otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su estado original o faltan componentes).

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con detalles del defecto o daño, junto con fotos del producto. Nos esforzaremos por resolver el problema lo antes posible, ofreciendo un reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

8. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos que lo devuelvas para obtener un reembolso y realices una nueva compra del producto deseado.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctanos a través de politicas@lamillaonline.com